קורס מובילי שירות

​​

​קורס מובילי שירות- "הופכים חזון למציאות"​​

קורס מובילי שירות של היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור הינו קורס יחיד מסוגו אשר מיועד למנהלי/ות שטח בכירים/ות בשירות הממשלתי (מנהלי/ות אזורים/מרחבים/ סניפים ראשיים) ולמנהלי/ות מטה באגפי השירות. 

במהלך הקורס לומדים המשתתפים/ות על מיטב הטכניקות והטכנולוגיות להתמודדות עם האתגרים הניצבים בפני ארגוני השירות ולהובלת מהלכים לשיפור חוויית הלקוח שמעניק הארגון ללקוחותיו.

הקורס משלב סדנאות ייחודיות והרצאות אשר מועברים ע"י גורמים בכירים מהמגזר העסקי והממשלתי ועוסקים, בין השאר, בנושאים הבאים:

  • מגמות בעולם השירות ועידן חווית לקוח. 
  • היכרות עם תפיסת השירות הממשלתית וגזירתה לשגרות מתן שירות בשטח.
  • תפיסת תפקיד מנהל השירות בעידן הנוכחי.    
  • ניתוח וייעול תהליכי שירות.
  • כלים להובלה ויוזמה בשירות- מוטיבציה להישגיות ורתימת עובדים וקולגות. 
  • היכרות עם טכנולוגיה וחדשנות בשירות השירות.
  • כלים למתן שירות דינמי המאתר את צרכי הלקוח המשתנים ומתאים את עצמו אליהם.

עד כה התקיימו חמישה מחזורים של הקורס, מחזור ו' של הקורס צפוי להיפתח בספטמבר 2019.

ההרשמה למחזור זה תפתח במהלך מאי 2019.​

מצפים לראותכם בקורס מובילי שירות!