קורס מנהלי מוקדי שירות בממשלה

​​​​​


קורס מנהלי מוקדי שירות של היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור מיועד למנהלים האחראים מטעם היחידה הממשלתית על פעילות מוקד השירות הטלפוני.  ​


תכני הקורס:

  • תפישת שירות ותפישת מנהל מוקד שירות
  • שגרות בניהול מוקד
  • מדידה ובקרה
  •  ניהול שרשרת השירות וניהול ממשקים
  • טכנולוגיות במוקד
  • סיור במוקד שירות טלפוני

עד כה התקיימו חמישה מחזורים של הקורס.


מצפים לראותכם בקורס מנהלי מוקדי שירות בממשלה!