מתודולוגיה להטמעת מערכת ניהול תורים

תאריך: 07/09/2016

היחידה לשיפור הממשלתי לציבור -​​

מהלך ארגוני הנוגע במספר רבדים: תפישת השירות, תהליכי עבודה מקצועיים, תהליכי תפעול המערכת, תשתיות ובינוי, מערכות ליבה, הדרכה, ניהול השירות, מדידה ולמידה​