טכנולוגיות שירות

תוצאות חיפוש

בכל מקום ובכל זמן שירות רב ערוצי
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - מיפוי ערוצים, התאמת פעולות לערוצים, סנכרון ורצף שירות, חווית לקוח, הנעה לפעולה, שיפור והתאמה
מוקד צ'ט - חווית לקוח חדשנית
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - מצד הגולש (צ'ט מגיב וצ'ט יוזם), מצד המוקד, התועלות בשימוש במערכת ומערכות מוכרות בתחום (כולל פרמטרים שיש לשקול לפני הקמת המוקד)
Omni Channel - הדרך להעניק שירות אישי לכל לקוח
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - הגישה עוסקת בהתחקות אחר מסלול חייו של הלקוח כך שהשירות המוצע לו יהיה הרלוונטי ביותר עבורו בצורה שתאפשר חווית שירות אישית ברמה גבוהה ובמגוון ערוצים
CTI - כשטלפון ומחשב משלבים כוחות
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - תועלות השימוש במערכת, מערכות מוכרות בתחום ופרמטרים טרם קבלת החלטה על רכישת מערכת
מתודולוגיה להטמעת מערכת ניהול תורים
07.09.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - מהלך ארגוני הנוגע במספר רבדים: תפישת השירות, תהליכי עבודה מקצועיים, תהליכי תפעול המערכת, תשתיות ובינוי, מערכות ליבה, הדרכה, ניהול השירות, מדידה ולמידה
נציג וירטואלי - מענה אוטומטי בהתאמה אישית
01.09.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - השימושים והצרכים במערכת, התועלות, האתגרים ומערכות מוכרות בתחום (כולל פרמטרים לרכישה)
מדידת שירות במוקדים טלפוניים
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - מודלים למדידה, לקוח סמוי, דוגמאות (כולל סיפורים אנושיים) והציפייה של הלקוחות
מערכת לניהול וזימון תורים: מטרות, תועלות ונקודות לבחינה
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - ניהול תורים, זימון תורים, מערכות מוכרות בתחום, יתרונות במערכות ניהול וזימון תורים ודגשים לפני קבלת החלטה על רכישה / הטמעה של מערכת
תכנון ושיבוץ משמרות במוקד: סודוקו או קלי קלות?
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - פירוט תהליכי שיטת עבודה (איסוף נתונים, חיזוי, תכנון ושיבוץ) ושימוש בכלי מדידה ובקרה (ניהול "היזון חוזר")
טכנולוגיה במוקד: יום עיון מוקדים
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - שילוב בין מגוון מערכות, טכנולוגיה תומכת בתהליך השירות, כלי תכנון לשילוב תהליכים בראיית הלקוח ומפתחות להצלחה

דף קודם

1

לעמוד הבא

הבא

לעמוד אחרון