ייתכן שאתה מנסה לגשת לאתר זה מדפדפן מאובטח בשרת. הפוך קבצי Script לזמינים וטען מחדש דף זה.
הפעל מצב נגיש יותר
בטל מצב נגיש יותר
عربي
אנגלית
עברית
נגיש - פשוט - אישי - יוזם
פורטל הידע הממשלתי בתחום השירות
נראה כי JavaScript אינו זמין בדפדפן שלך. הפעל את JavaScript ונסה שוב.
Toggle navigation
אתר שיפור השירות הממשלתי
מי אנחנו
חם מהתנור
ביקור פורום מנהלי מוקדי שירות בממשלה במוקד המענה הממשלתי המרכזי- יוני 2019
דו"ח מדידת איכות השירות הממשלתי לציבור 2018
מדריך להקמה וניהול עמוד פייסבוק
פורום מנהלי פניות ותלונות הציבור 26.06.19
קול קורא לרישום לקורס מובילי שירות בממשלה 2020
מובילים לשינוי
משרד החוץ- כתיבת אמנת שירות
רשות האוכלוסין וההגירה- בניית טופס מקוון לבדיקת צו עיכוב יציאה מהארץ
משרד המשפטים- בניית שאלון שביעות רצון ללקוחות
הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה- פיתוח קורס הכשרה לנותני שירות
משרד העלייה וקליטה ומשרד הבינוי והשיכון- טיוב תהליך מתן תעודת זכאות לדיור לעולה חדש
משרד התיירות- גיוס והכשרת מתנדבים בלשכות המידע לתייר
המרכז למיפוי ישראל- כתיבת אמנת שירות
רשות האכיפה והגבייה- שיפור השירות הפנים ארגוני
בתי הדין הרבניים- מענה בצ'אט לפונים למוקד הטלפוני
המוסד לביטוח לאומי ושירות התעסוקה הישראלי- מיצוי מענק עבודה בשכר נמוך
רשות האכיפה והגבייה ומשרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים- קידום תהליכי שיקום לאוכלוסיות מוחלשות
בתי הדין הרבניים- הצטרפות לאתר gov.il ופיתוח טופס מקוון
משרד הבינוי והשיכון- הקמת מערך סיוע בשכר דירה למיצוי זכויות חיילים עולים בודדים
משרד המשפטים ומשרד התחבורה והבטיחות בדרכים- צו ירושה דיגיטלי
לומדים שירות
סרטונים
לומדות
מדריכי שירות
פוגשים עמיתים
קורס מובילי שירות
קורס מנהלי פניות ציבור
קורס מנהלי מוקדי שירות
מחקרים וטרנדים
נבחר כעת
ערוצי השירות
מדיניות השירות
מדידה ובקרה
צרו קשר
אתר שיפור השירות הממשלתי
מחקרים וטרנדים
טכנולוגיות שירות
GovXDescriptionImg
טכנולוגיות שירות
תוצאות חיפוש
בכל מקום ובכל זמן שירות רב ערוצי
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - מיפוי ערוצים, התאמת פעולות לערוצים, סנכרון ורצף שירות, חווית לקוח, הנעה לפעולה, שיפור והתאמה
מוקד צ'ט - חווית לקוח חדשנית
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - מצד הגולש (צ'ט מגיב וצ'ט יוזם), מצד המוקד, התועלות בשימוש במערכת ומערכות מוכרות בתחום (כולל פרמטרים שיש לשקול לפני הקמת המוקד)
Omni Channel - הדרך להעניק שירות אישי לכל לקוח
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - הגישה עוסקת בהתחקות אחר מסלול חייו של הלקוח כך שהשירות המוצע לו יהיה הרלוונטי ביותר עבורו בצורה שתאפשר חווית שירות אישית ברמה גבוהה ובמגוון ערוצים
CTI - כשטלפון ומחשב משלבים כוחות
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - תועלות השימוש במערכת, מערכות מוכרות בתחום ופרמטרים טרם קבלת החלטה על רכישת מערכת
מתודולוגיה להטמעת מערכת ניהול תורים
07.09.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - מהלך ארגוני הנוגע במספר רבדים: תפישת השירות, תהליכי עבודה מקצועיים, תהליכי תפעול המערכת, תשתיות ובינוי, מערכות ליבה, הדרכה, ניהול השירות, מדידה ולמידה
נציג וירטואלי - מענה אוטומטי בהתאמה אישית
01.09.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - השימושים והצרכים במערכת, התועלות, האתגרים ומערכות מוכרות בתחום (כולל פרמטרים לרכישה)
מדידת שירות במוקדים טלפוניים
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - מודלים למדידה, לקוח סמוי, דוגמאות (כולל סיפורים אנושיים) והציפייה של הלקוחות
מערכת לניהול וזימון תורים: מטרות, תועלות ונקודות לבחינה
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - ניהול תורים, זימון תורים, מערכות מוכרות בתחום, יתרונות במערכות ניהול וזימון תורים ודגשים לפני קבלת החלטה על רכישה / הטמעה של מערכת
תכנון ושיבוץ משמרות במוקד: סודוקו או קלי קלות?
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - פירוט תהליכי שיטת עבודה (איסוף נתונים, חיזוי, תכנון ושיבוץ) ושימוש בכלי מדידה ובקרה (ניהול "היזון חוזר")
טכנולוגיה במוקד: יום עיון מוקדים
28.08.2016
היחידה לשיפור הממשלתי לציבור - שילוב בין מגוון מערכות, טכנולוגיה תומכת בתהליך השירות, כלי תכנון לשילוב תהליכים בראיית הלקוח ומפתחות להצלחה
דף קודם
1
2
לעמוד הבא